8. 自分の研究計画に書き換える

研究質問：問い合わせへの回答が遅れるのはなぜか。
ケースと範囲：A社の顧客対応窓口で、ある1か月に受け付けた問い合わせ。
検討する説明：責任者の確認待ちによって、完成した回答案の送信が遅れる。
必要な証拠：対応履歴、回答案、業務手順、関係者の説明、業務観察。
分析：問い合わせごとに、どこで時間がかかったかと、その間に何が起きたかを整理する。
別の理由の検討：案の作成時間や問い合わせの多さでも、遅れを説明できるかを調べる。
判断の基準：考えた説明で記録された経過を説明できるかを確かめる。証拠が足りなければ判断を保留する。